GLOSARIO DE TERMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA ALAS AZULES DE GOODYEAR
Para los fines del presente programa se entenderá por:
A) Accidente: Todo acontecimiento que provoque daños físicos en su persona al USUARIO, causado única y directamente por una causa externa,
violenta y evidente que ocurra durante la vigencia del contrato.
B) Accidente Automovilístico: Todo acontecimiento que provoque daños físicos a un VEHICULO USUARIO, USUARIO Y OCUPANTES DEL
VEHICULO (numero máximo de ocupantes que este marcado en la tarjeta de circulación), causado única y directamente por causa externa,
violenta y evidente durante la vigencia del contrato.
C) Vehículo USUARIO: Es el vehículo que queda registrado por conducto del distribuidor Autorizado por GOODYEAR, y cuyas características pasan
directamente a la base de datos de LOS PRESTADORES, y en el cual se instalaron dos (2) o cuatro (4) llantas de las marcas Goodyear, Dunlop o
Kelly que entran en el plan “ALAS AZULES DE GOODYEAR”
D) Usuario: Es la persona que conduce el VEHICULO USUARIO, el cual queda registrado al momento de la compra e instalación dos (2) o cuatro
(4) llantas de las marcas Goodyear, Dunlop o Kelly).
E) Avería: Es el daño, que sufre el VEHICULO USUARIO, por descompostura y/o deterioro fortuito que le impide su operación normal.
F) Equipo Médico: El personal médico con el que cuentan LOS PRESTADORES, para la prestación de los servicios médicos apropiados y
profesionales.
G) Equipo Técnico: El personal con el que cuentan LOS PRESTADORES, para coordinar los servicios de asistencia que solicita el USUARIO, y
enviar el personal medico, mecánico o técnico que se requiera a consecuencia del el siniestro.
H) Equipo Jurídico: El personal jurídico con el que cuentan LOS PRESTADORES, para la prestación de los servicios jurídicos apropiados y
profesionales.
I) Enfermedad: Cualquier alteración en la salud del USUARIO que suceda, se origine o se manifieste por primera vez, durante la vigencia del
contrato.
J) Fecha de Inicio: Fecha en que LOS PRESTADORES empezarán a brindar los servicios de asistencia a los USUARIOS.
K) Los Prestadores: Serán GRUPO ESPECIALIZADO DE ASISTENCIA INTERNACIONAL, S.A. DE C. V., GRUPO ESPECIALIZADO DE ASISTENCIA
DE MÉXICO, S.A. DE C. V., E INFOASIST INFORMACIÓN Y ASISTENCIA, S.A. DE C. V, los que brinden los servicios asistenciales que se
proporcionarán a los USUARIOS, directamente o por terceros contratados por ellos, asumiendo los riesgos que derivan de dicha prestación de
servicios, los que harán del conocimiento del USUARIO.
L) Domicilio Habitual: Es el domicilio permanente del USUARIO dentro de la República Mexicana, y que queda registrado al momento de la
compra e instalación de dos o más llantas, por conducto del distribuidor autorizado por GOODYEAR.
M) Representante: Cualquier persona, sea o no acompañante del USUARIO que realice la gestión para posibilitar la prestación de los servicios
de asistencia.
N) Representante Legal: Es la persona que se encuentre facultada por el USUARIO, para hacer valer sus derechos y obligaciones, con base en
un poder otorgado para ello o por la Ley.
Ñ) Prestador de Servicios: Es la red de proveedores que tienen LOS PRESTADORES, para proporcionar los servicios a los USUARIOS.
O) Servicio de Asistencia: Los servicios asistenciales que prestaran LOS PRESTADORES a los USUARIOS en los términos y condiciones y con
los limites que se describen en este anexo.
P) Pesos: Moneda oficial y de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos.
Q) Cobertura: Los importes y numero de eventos que figuran como límite en cada uno de los servicios que brindaran LOS PRESTADORES, al
amparo de este instrumento.
R) Kilómetro “0”: La cobertura de los servicios de asistencia se brindara en cualquier lugar donde se encuentre el USUARIO.
S) Asistencia Preliminar: Consiste en la atención que se brinde al USUARIO, desde el momento de ocurrido un siniestro (accidente
automovilístico o Robo total del Vehiculo Usuario), en el lugar del siniestro y posteriormente ante el Agente del Ministerio Público o la autoridad
competente según el país donde se brinde el servicio, hasta que el USUARIO rinda su declaración ante dicha autoridad, solicitando su libertad
bajo caución si procede y las leyes del lugar lo permiten. En ese caso será hasta obtener su libertad.
LOS PRESTADORES tendrán como USUARIO a los servicios de Asistencia denominados “ALAS AZULES DE GOODYEAR” a:
A) VEHICULO USUARIO: Es el vehículo que queda registrado por conducto del distribuidor Autorizado por GOODYEAR, y que pasa directamente a
la base de datos de LOS PRESTADORES, y en el cual se instalaron dos (2) o cuatro (4) llantas de las marcas Goodyear, Dunlop o Kelly que
entren en el plan “ALAS AZULES DE GOODYEAR”
De igual forma, en el caso de la prestación relacionada con el traslado médico por accidente automovilístico, siempre y cuando se este viajando
en el VEHICULO USUARIO, la cobertura se extenderá a los ocupantes hasta el número de ocupantes permitido de acuerdo al vehiculo siniestrado
y que no se trate de vehículos destinados al servicio público de transporte de carga o de personas, o aquellos vehículos cuyo peso sobrepase
los 3,500 kilogramos.
El derecho a las prestaciones que a continuación se mencionan comenzará a partir del Kilómetro “0” (cero) es decir en cualquier lugar donde el
USUARIO se encuentre dentro de los siguientes países: Las Repúblicas de El Salvador, Guatemala, Belice, Honduras, Costa Rica, Nicaragua,
Panamá, República Dominicana (En estos países los servicios serán prestados por GEA), y los Estados Unidos Mexicanos (el servicio será
prestado por INFOASIST) y tendrá los siguientes límites y alcances:
1. ASISTENCIA VIAL
1.1 AUXILIO VIAL.- En el caso de averías menores, LOS PRESTADORES directamente o a través de su red de proveedores, podrán enviar un
prestador de servicios para atender eventualidades como: Cambio de llanta, paso de corriente y envío de combustible (el costo del combustible
correrá por cuenta del USUARIO. El límite máximo de esta prestación será de $550.00 (Quinientos cincuenta pesos 00/100 M. N.), por evento, con
un máximo de un (1) evento para los clientes que compren dos (2) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly y de dos (2) eventos para los clientes que
compren cuatro (4) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses para el programa de “ALAS
AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas. La cantidad que exceda del límite señalado será
cubierta por el USUARIO.
1.2 COORDINACIÓN DE CERRAJERIA (POR PÉRDIDA O EXTRAVÍO DE LAS LLAVES DEL AUTO).- Cuando a consecuencia de cualquier hecho
accidental, como pérdida, extravío o robo de las llaves, inutilización de la cerradura por intento de hurto u otra causa que impida la apertura del
VEHICULO USUARIO y a solicitud del USUARIO, se enviará a la mayor brevedad posible un técnico especializado que realizará la “Asistencia de
Emergencia” necesaria para abrir el vehículo. Este servicio tiene un límite máximo de $1,000.00 (Un mil pesos 00/100 M. N.), por evento, con un
máximo de un evento para los clientes que compren dos (2) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly y dos (2) eventos para los clientes que compren
cuatro (4) llantas Goodyear Dunlop o Kelly, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses, para el programa de “ALAS AZULES DE
GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas. La cantidad que exceda del límite señalado será cubierta por el
USUARIO.
1.3 ENVIÓ DE REMOLQUE (GRUA EN CASO DE AVERIA Y/O COLISIÓN).- En caso de que el VEHICULO USUARIO no pudiera circular debido a un
accidente de tránsito o avería, LOS PRESTADORES directamente o por su red de proveedores, se harán cargo de su remolque hasta el taller más
cercano o residencia del USUARIO. El límite máximo de esta prestación será de $1,000.00 (Un mil pesos 00/100 M. N.), por evento, con un
máximo de un (1) evento para los clientes que compren dos (2) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly y de dos (2) eventos para los clientes que
compren cuatro (4) llantas Goodyear Dunlop o Kelly durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses, para el programa de “ALAS
AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas. La cantidad que exceda del límite señalado será
cubierta por el USUARIO.
1.4 REFERENCIAS MÉDICAS TELEFONICAS.
Cuando el USUARIO necesite Asistencia Médica, LOS PRESTADORES directamente o a través de su red de proveedores, le proporcionarán
información de médicos. Queda entendido que no se emitirá diagnóstico, pero a solicitud del USUARIO y a cargo del mismo pondrán los medios
necesarios para la obtención de un diagnóstico, ya sea organizando una visita personal de un médico, concertando una cita con un médico, o en
un centro hospitalario, entendido esto, que los honorarios del médico que atienda al USUARIO y cualesquiera otros gastos médicos en que se
incurran, serán pagados por el USUARIO con sus propios recursos y bajo su propio riesgo de las consecuencias que se deriven. GOODYEAR y
LOS PRESTADORES no asumirán responsabilidad alguna en relación con la atención prestada o falta de la misma por parte de los médicos o
centros médicos contactados. Este servicio se prestará sin límite de eventos y sin monto determinado, durante la vigencia del servicio que es de 6
(seis) meses, para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
1.5 REFERENCIAS MECANICAS TELEFONICAS.
A solicitud del USUARIO, LOS PRESTADORES directamente o a través de su red de proveedores, le proporcionarán información actualizada sobre
los talleres de servicio automotor cercanos al lugar del accidente automovilístico o avería. LOS PRESTADORES harán lo posible por ayudar al
USUARIO a contactar un taller mecánico con la mayor celeridad. GOODYEAR y LOS PRESTADORES no asumirán responsabilidad alguna en
relación con la atención prestada o falta de la misma por parte de los talleres mecánicos contactados. En todo caso, los gastos en que se
incurran por la reparación del vehículo deberán ser pagados por el USUARIO. Este servicio se prestará sin límite de eventos y sin monto
determinado, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses, para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que
correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
1.6 TRASLADO MÉDICO TERRESTRE EN CASO DE EMERGENCIAS (AMBULANCIA).- En el caso de llegar a necesitar el USUARIO y/o
OCUPANTES (hasta el numero de ocupantes que marque la tarjeta de circulación), el traslado médico terrestre de Emergencia a consecuencia de
un accidente de tránsito que amerite su hospitalización, siempre y cuando se encuentre circulando en el VEHICULO USUARIO, LOS
PRESTADORES brindaran el servicio con su red de proveedores y cubrirán los gastos de traslado hasta el centro hospitalario más cercano o
hasta su lugar de residencia habitual. GOODYEAR y LOS PRESTADORES no asumirán responsabilidad alguna en relación con la atención
prestada o falta de la misma por parte de las ambulancias contactadas. Este servicio se prestará sin límite de eventos y sin monto determinado,
durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses, para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de
la fecha de compra de las llantas.
1.7 GASTOS DE TRANSPORTE POR ROBO TOTAL DEL AUTOMOVIL.
En caso de robo del VEHICULO USUARIO con violencia o estacionado, LOS PRESTADORES directamente o a través de su red de proveedores,
cubrirán y gestionarán el traslado del USUARIO y de sus acompañantes (hasta el numero de las personas que se establece en la tarjeta de
circulación), a su residencia permanente, siendo requisito indispensable que el USUARIO presente la denuncia correspondiente realizada ante
las autoridades competentes. LOS PRESTADORES brindarán el servicio legal para que el USUARIO inicie su averiguación, ya que le enviarán un
abogado para dicho trámite. Con un limite de un boleto por vía terrestre o aérea en clase turista por USUARIO y acompañantes y un máximo de un
(1) evento para los clientes que compren dos (2) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly y de dos (2) eventos para los clientes que compren cuatro (4)
llantas Goodyear Dunlop o Kelly, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses, para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”,
vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
2. ASISTENCIA LEGAL
TERRITORIALIDAD.- El derecho a las prestaciones que a continuación se mencionan comenzará a partir del kilómetro cero (0) es decir, donde
quiera que el “ USUARIO” se encuentre dentro de las Repúblicas de Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y
México.
2.1 ASISTENCIA LEGAL PRELIMINAR.- LOS PRESTADORES, brindarán al USUARIO, previa solicitud, los servicios profesionales de abogados
designados por ella, las veinticuatro horas del día los trescientos sesenta y cinco días del año, cuando a consecuencia del tránsito de vehículos
se ocasionen daños simples, lesiones u homicidio culposos, en el lugar del accidente, comprendiendo todas las diligencias inmediatas que se
realicen en la primera intervención ante las autoridades correspondientes, procurando en todo momento obtener la libertad del USUARIO y la
liberación del VEHICULO AFILIADO (LOS PRESTADORES no cubrirán el monto de la fianza o caución que se determine por la autoridad
competente para obtener la liberación del USUARIO O VEHICULO USUARIO). Quedando a cargo de LOS PRESTADORES, los honorarios del
Abogado que designe para la Asistencia preliminar. Este servicio se prestará sin límite de eventos y sin monto determinado, durante la vigencia
del servicio que es de 6 (seis) meses, para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra
de las llantas.
LOS PRESTADORES no serán responsables por el resultado de las gestiones y defensas realizadas por parte del abogado que contrate
directamente el USUARIO O BENEFICIARIO.
2.2 ASISTENCIA LEGAL PRELIMINAR EN CASO DE ROBO DE AUTO.- Si se presentare el robo total del VEHÍCULO USUARIO, LOS
PRESTADORES formularán en compañía del USUARIO O BENEFICIARIO o su representante legal, todas las denuncias que fueran necesarias
ante las autoridades competentes y cualesquiera otras que sean necesarias dependiendo del lugar donde se haya cometido el robo, asimismo,
harán todas las gestiones posibles ante las autoridades competentes para que el VEHÍCULO AFILIADO que haya sido robado, sea localizado a la
brevedad posible. Quedando a cargo de LOS PRESTADORES, los honorarios del Abogado que designe para la Asistencia preliminar. Este
servicio se prestará sin límite de eventos y sin monto determinado, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses, para el programa de
“ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
3. ASISTENCIA EN VIAJES
El derecho a las prestaciones que a continuación se mencionan comenzará a partir del Kilómetro “25” es decir después de veinticinco kilómetros
fuera del lugar de residencia permanente del USUARIO, siempre y cuando se encuentre dentro de las Repúblicas de Guatemala, Honduras, El
Salvador, Nicaragua, Belice, Costa Rica, Panamá y México.
3.1 AYUDA PARA EL REGRESO O CONTINUACIÓN DE VIAJE. En caso de avería, accidente o robo del VEHÍCULO USUARIO, LOS PRESTADORES
gestionarán y cubrirá el costo de los gastos de autobús, tren, avión o cualquier otro medio autorizado de transporte, que requiera el USUARIO
para el regreso o continuación de su viaje. El presente servicio se prestará con un boleto sencillo con un límite de $1000.00 (Un mil pesos 00/100
M. N.), por evento, con un máximo de un (1) evento para los clientes que compren dos (2) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly y de dos (2) eventos
para los clientes que compren cuatro (4) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses para el
programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas. Hasta el número de ocupantes
que marque la tarjeta de circulación.
El excedente del límite por evento, deberá ser pagado por parte del USUARIO con sus propios recursos.
3.2 INFORMACIÓN PREVIA A UN VIAJE.- LOS PRESTADORES proporcionaran a solicitud del USUARIO la información en relación a los lugares
turísticos, sitios de interés, hoteles, agencias de viajes, etc., LOS PRESTADORES no serán responsables por la atención que brinden las
mismas, y todo gasto que se genere será cubierto por el USUARIO en su totalidad. Así mismo, LOS PRESTADORES proporcionarán al USUARIO
la información que le pueda ser útil con respecto a los requerimientos solicitados por el país que va a visitar, como son vacunas, visas y otros
documentos. LOS PRESTADORES informarán al USUARIO que solicite dicha información, que LOS PRESTADORES están simplemente
comunicando los datos requeridos, y procurarán mantenerse informado de los cambios para proporcionar la información más actualizada. Este
servicio se prestará sin un límite de eventos y monto, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses para el programa de “ALAS
AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
Todo gasto que se genere por los trámites que se realicen ante las dependencias correspondientes será cubierto en su totalidad por el USUARIO.
3.3 REFERENCIAS MÉDICAS TELEFÓNICAS.
Cuando el USUARIO necesite ASISTENCIA MÉDICA, LOS PRESTADORES directamente o a través de su red de proveedores, le proporcionarán
información de médicos. Queda entendido que no se emitirá diagnóstico, pero a solicitud del USUARIO y a cargo del mismo pondrán los medios
necesarios para la obtención de un diagnóstico, ya sea organizando una visita personal de un médico, concertando una cita con un médico, o en
un centro hospitalario, entendido esto, que los honorarios del médico que atienda al USUARIO y cualesquiera otros gastos médicos en que se
incurra, serán pagados por el USUARIO con sus propios recursos y bajo su propio riesgo de las consecuencias que se deriven. LOS
PRESTADORES no asumirán responsabilidad alguna en relación con la atención prestada o falta de la misma por parte de los médicos o centros
médicos contactados. Este servicio se prestará sin límite de monto y eventos, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses para el
programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
3.4 RENTA DE AUTO POR ROBO.- LOS PRESTADORES directamente o a través de su red de proveedores, cubrirán al USUARIO, el costo
ocasionado por la renta de un vehículo, motivado por el robo total de su vehículo, El presente servicio se prestará con un límite de $1000.00 (Un
mil pesos 00/100 M. N.), por evento, con un máximo de un (1) evento para los clientes que compren dos (2) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly y de
dos (2) eventos para los clientes que compren cuatro (4) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis)
meses para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
3.5 TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES.- LOS PRESTADORES se encargarán de la transmisión de mensajes urgentes, que le solicite el
USUARIO O BENEFICIARIO, como consecuencia de una situación de emergencia motivada por la prestación de los servicios que se detallan en
este anexo. En caso de imposibilidad de comunicación del USUARIO O BENEFICIARIO por enfermedad o muerte, dicho beneficio se extiende a
un familiar en línea directa o acompañante. Sin límite de monto y eventos, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses para el
programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
4.- ASISTENCIA EN EL EXTRANJERO.
4.1 ASISTENCIA ADMINISTRATIVA (INFORMACIÓN PARA CUMPLIR CON LAS AUTORIDADES COMPETENTES).
En caso de robo o pérdida de documentos necesarios para la continuación del viaje, (como son: pasaporte, visa, etc.), LOS PRESTADORES
proporcionarán la información necesaria, así como del procedimiento a seguir con las autoridades locales, con el fin de obtener el reemplazo de
los documentos extraviados o robados. El presente servicio se prestará sin límite de monto y eventos. durante la vigencia del servicio que es de 6
(seis) meses para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
4.2 TRASLADO MEDICO TERRESTRE EN AMBULANCIA.
En caso que el USUARIO sufra una enfermedad grave o accidente automovilístico que le provoque lesiones o traumatismos tales que requieran
su hospitalización en el extranjero, LOS PRESTADORES directamente o a través de su red de proveedores, gestionarán y cubrirán el costo del
traslado en ambulancia terrestre hasta el centro hospitalario más cercano, siempre y cuando exista la infraestructura privada que lo permita. En
caso de no existir ésta, LOS PRESTADORES coordinarán el traslado por medio de los servicios médicos públicos en la localidad, este servicio se
prestará sin límite de montos y eventos. Este servicio no se prestará en caso de enfermedades preexistentes o crónicas. La vigencia del servicio
que es de 6 (seis) meses, para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
4.3 REFERENCIAS MÉDICAS TELEFONICAS.
Cuando el USUARIO necesite ASISTENCIA MÉDICA, en el extranjero, LOS PRESTADORES directamente o a través de su red de proveedores, le
proporcionarán información de médicos. Queda entendido que no se emitirá diagnóstico, pero a solicitud del USUARIO y a cargo del mismo
pondrá los medios necesarios para la obtención de un diagnóstico, ya sea organizando una visita personal de un médico, concertando una cita
con un médico, o en un centro hospitalario, entendido esto, que los honorarios del médico que atienda al USUARIO y cualesquiera otros gastos
médicos en que se incurran, serán pagados por el USUARIO con sus propios recursos y bajo su propio riesgo de las consecuencias que se
deriven. LOS PRESTADORES no asumirán responsabilidad alguna en relación con la atención prestada o falta de la misma por parte de los
médicos o centros médicos contactados. Este servicio se prestará sin límite de eventos y sin monto determinado durante la vigencia del servicio
que es de 6 (seis) meses para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
4.4 REGRESO DE VIAJE POR URGENCIA MÉDICA
En el caso de que el viaje al extranjero, se vea interrumpido por una lesión grave o enfermedad que requiera de hospitalización y a petición del
USUARIO, LOS PRESTADORES directamente o a través de su red de proveedores, coordinarán el regreso del USUARIO por el costo de un pasaje
aéreo en clase económica para enviar de regreso a la residencia permanente a la persona enferma o lesionada. LOS PRESTADORES no serán
responsable por la atención prestada al USUARIO durante su regreso. Este servicio se prestará con un límite de $3,000.00 (Tres mil pesos
00/100 m. n.), y un (1) evento, en la compra de 2 llantas, y de dos (2) eventos en la compra de cuatro (4) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly. Este
servicio no aplica en enfermedades crónicas ni preexistentes. Se brindara el servicio durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses
para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas. El excedente por evento,
deberá ser pagado por parte del USUARIO con sus propios recursos.
5.- ASISTENCIA MÉDICA
5.1 ORIENTACIÓN MÉDICA TELEFONICA 24 HORAS.- Previa solicitud del USUARIO, LOS PRESTADORES proporcionarán vía telefónica la
asistencia de profesionales en medicina las 24 horas del día los 365 días del año, para que proporcione una consulta medica, básica o
recomienden el medico especialista a consultar por los síntomas presentados en la información proporcionada telefónicamente por el paciente o
por un familiar del mismo. LOS PRESTADORES no tendrán responsabilidad por los diagnósticos o resultados de la consulta y los gastos que se
originen serán cubiertos en su totalidad por el USUARIO. Este servicio se prestara sin monto y sin límite durante la vigencia del servicio que es de
6 (seis) meses para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
5.2 REFERENCIAS TELEFONICAS CON MEDICOS ESPECIALISTAS.- Cuando el USUARIO necesite ASISTENCIA MÉDICA, LOS PRESTADORES le
proporcionarán información de médicos especialistas. Queda entendido que no se emitirá diagnóstico, pero a solicitud del USUARIO y a cargo del
mismo pondrán los medios necesarios para la obtención de un diagnóstico, ya sea organizando una visita personal de un médico, concertando
una cita con un médico, o en un centro hospitalario, entendido esto, que los honorarios del médico que atienda al USUARIO y cualesquiera otros
gastos médicos en que se incurra, serán pagados por el USUARIO con sus propios recursos y bajo su propio riesgo de las consecuencias que
se deriven. LOS PRESTADORES no asumirán responsabilidad alguna en relación con la atención prestada o falta de la misma por parte de los
médicos o centros médicos contactados. Este servicio se prestará sin límite de eventos y sin límite en cuanto al costo, durante la vigencia del
servicio que es de 6 (seis) meses para el programa de El excedente por evento, deberá ser pagado por parte del USUARIO con sus propios
recursos. vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
RESPONSABILIDAD CIVIL DEL PRESTADOR DE SERVICIOS.- Que LOS PRESTADORES cuentan con un seguros de responsabilidad civil que
cubre todas las obligaciones de su compañía frente a terceros, y que en cumplimiento a las reglas publicadas en el Diario Oficial de la Federación
el 13 de abril de 2007, los derechos para los consumidores que se generen al amparo de este contrato se encuentran protegidos por la Ley
Federal de Protección al Consumidor e INFOASIST se hace responsable frente a GOODYEAR por todas las reclamaciones que se generen por
los servicios materia de este contrato.
EXCLUSIONES.-No son objeto de la cobertura de este anexo las prestaciones y hechos siguientes:
1. Los servicios que el USUARIO haya contratado sin previo consentimiento de LOS PRESTADORES, salvo en caso de comprobada fuerza mayor
que le impida comunicarse con la misma o con terceros encargados de prestar dichos servicios.
2. Los traslados médicos por Lesiones originadas, directa o indirectamente, de actos realizados por el USUARIO con dolo o mala fe.
3. La asistencia y gastos de traslado médico por enfermedades preexistentes, los check ups de rutina, tratamientos médicos o estados
patológicos producidos por la ingestión voluntaria de drogas, sustancias tóxicas, narcóticos o medicamentos adquiridos sin prescripción médica,
ni por enfermedades mentales.
4. Lo relativo y derivado de prótesis y anteojos.
5. Las asistencias y gastos derivados de prácticas deportivas en competencias.
6. Las asistencias y gastos a los ocupantes del VEHICULO USUARIO transportados gratuitamente mediante aventones, “autostop” o “dedo”
(transporte gratuito ocasional).
7. Los causados de mala fe por el USUARIO o conductor.
8. Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario tales como inundaciones, terremoto, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas,
derrumbes, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, etc.
9. Hechos derivados de terrorismo, motín o tumulto popular.
10. Hechos o actuaciones de las fuerzas Armadas o de hechos de las fuerzas o cuerpos de seguridad.
11. Los derivados de la energía nuclear radioactiva.
12. Los producidos cuando el conductor del vehículo USUARIO se encuentre en cualquiera de las situaciones que se señalan a continuación.
13. Bajo influencia de drogas, tóxicos o estupefacientes, o en estado de ebriedad.
14. Los que se produzcan cuando el USUARIO o el conductor hubiesen infringido las disposiciones reglamentarias en cuanto a requisitos y
números de personas transportadas o forma de acondicionarlos siempre que la infracción haya sido causa determinante del accidente o evento
causante del siniestro.
15. Los causados por carburantes, esencias minerales y otras materias, inflamables, explosivas o tóxicas transportadas en el vehículo
Beneficiario.
16. Los que se produzcan con ocasión de la participación del vehículo USUARIO en carreras, pruebas preparatorias o entrenamientos.
17. En los casos en que LOS PRESTADORES estén impedidos o imposibilitados para la prestación de los servicios que ampara el presente
instrumento, por causas de fuerza mayor, caso fortuito o no existan accesos al o los lugares donde deban prestarse los mismos.
18. Los siguientes vehículos quedan expresamente excluidos de la prestación de estos servicios: Vehículos de tres y media toneladas de
capacidad en adelante, vehículos destinados a transporte público de carga o de personas, transporte público, taxis, microbuses y autobuses de
turismo.
Queda entendido por las partes, que los servicios de asistencia “ALAS AZULES DE GOODYEAR” que se mencionan en el presente anexo, se
proporcionarán por LOS PRESTADORES a los USUARIOS, en la forma, características, límites y términos que se describen en el mismo.
Servicio proporcionado para México por Infoasist Información y Asistencia S.A. de C.V. empresa del grupo Iké Asistencia, sin responsabilidad para
Goodyear. Servicio proporcionado para El Salvador, Guatemala, Belice, Honduras, Costa Rica, Nicaragua, Panamá y República Dominicana por
Grupo Especializado de Asistencia Internacional S.A. de C.V. y por Grupo Especializado de Asistencia de México, S.A. de C.V., sin responsabilidad
para Goodyear.
“ALAS AZULES”
Para los fines del presente programa se entenderá por:
A) Accidente: Todo acontecimiento que provoque daños físicos en su persona al USUARIO, causado única y directamente por una causa externa,
violenta y evidente que ocurra durante la vigencia del contrato.
B) Accidente Automovilístico: Todo acontecimiento que provoque daños físicos a un VEHICULO USUARIO, USUARIO Y OCUPANTES DEL
VEHICULO (numero máximo de ocupantes que este marcado en la tarjeta de circulación), causado única y directamente por causa externa,
violenta y evidente durante la vigencia del contrato.
C) Vehículo USUARIO: Es el vehículo que queda registrado por conducto del distribuidor Autorizado por GOODYEAR, y cuyas características pasan
directamente a la base de datos de LOS PRESTADORES, y en el cual se instalaron dos (2) o cuatro (4) llantas de las marcas Goodyear, Dunlop o
Kelly que entran en el plan “ALAS AZULES DE GOODYEAR”
D) Usuario: Es la persona que conduce el VEHICULO USUARIO, el cual queda registrado al momento de la compra e instalación dos (2) o cuatro
(4) llantas de las marcas Goodyear, Dunlop o Kelly).
E) Avería: Es el daño, que sufre el VEHICULO USUARIO, por descompostura y/o deterioro fortuito que le impide su operación normal.
F) Equipo Médico: El personal médico con el que cuentan LOS PRESTADORES, para la prestación de los servicios médicos apropiados y
profesionales.
G) Equipo Técnico: El personal con el que cuentan LOS PRESTADORES, para coordinar los servicios de asistencia que solicita el USUARIO, y
enviar el personal medico, mecánico o técnico que se requiera a consecuencia del el siniestro.
H) Equipo Jurídico: El personal jurídico con el que cuentan LOS PRESTADORES, para la prestación de los servicios jurídicos apropiados y
profesionales.
I) Enfermedad: Cualquier alteración en la salud del USUARIO que suceda, se origine o se manifieste por primera vez, durante la vigencia del
contrato.
J) Fecha de Inicio: Fecha en que LOS PRESTADORES empezarán a brindar los servicios de asistencia a los USUARIOS.
K) Los Prestadores: Serán GRUPO ESPECIALIZADO DE ASISTENCIA INTERNACIONAL, S.A. DE C. V., GRUPO ESPECIALIZADO DE ASISTENCIA
DE MÉXICO, S.A. DE C. V., E INFOASIST INFORMACIÓN Y ASISTENCIA, S.A. DE C. V, los que brinden los servicios asistenciales que se
proporcionarán a los USUARIOS, directamente o por terceros contratados por ellos, asumiendo los riesgos que derivan de dicha prestación de
servicios, los que harán del conocimiento del USUARIO.
L) Domicilio Habitual: Es el domicilio permanente del USUARIO dentro de la República Mexicana, y que queda registrado al momento de la
compra e instalación de dos o más llantas, por conducto del distribuidor autorizado por GOODYEAR.
M) Representante: Cualquier persona, sea o no acompañante del USUARIO que realice la gestión para posibilitar la prestación de los servicios
de asistencia.
N) Representante Legal: Es la persona que se encuentre facultada por el USUARIO, para hacer valer sus derechos y obligaciones, con base en
un poder otorgado para ello o por la Ley.
Ñ) Prestador de Servicios: Es la red de proveedores que tienen LOS PRESTADORES, para proporcionar los servicios a los USUARIOS.
O) Servicio de Asistencia: Los servicios asistenciales que prestaran LOS PRESTADORES a los USUARIOS en los términos y condiciones y con
los limites que se describen en este anexo.
P) Pesos: Moneda oficial y de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos.
Q) Cobertura: Los importes y numero de eventos que figuran como límite en cada uno de los servicios que brindaran LOS PRESTADORES, al
amparo de este instrumento.
R) Kilómetro “0”: La cobertura de los servicios de asistencia se brindara en cualquier lugar donde se encuentre el USUARIO.
S) Asistencia Preliminar: Consiste en la atención que se brinde al USUARIO, desde el momento de ocurrido un siniestro (accidente
automovilístico o Robo total del Vehiculo Usuario), en el lugar del siniestro y posteriormente ante el Agente del Ministerio Público o la autoridad
competente según el país donde se brinde el servicio, hasta que el USUARIO rinda su declaración ante dicha autoridad, solicitando su libertad
bajo caución si procede y las leyes del lugar lo permiten. En ese caso será hasta obtener su libertad.
LOS PRESTADORES tendrán como USUARIO a los servicios de Asistencia denominados “ALAS AZULES DE GOODYEAR” a:
A) VEHICULO USUARIO: Es el vehículo que queda registrado por conducto del distribuidor Autorizado por GOODYEAR, y que pasa directamente a
la base de datos de LOS PRESTADORES, y en el cual se instalaron dos (2) o cuatro (4) llantas de las marcas Goodyear, Dunlop o Kelly que
entren en el plan “ALAS AZULES DE GOODYEAR”
De igual forma, en el caso de la prestación relacionada con el traslado médico por accidente automovilístico, siempre y cuando se este viajando
en el VEHICULO USUARIO, la cobertura se extenderá a los ocupantes hasta el número de ocupantes permitido de acuerdo al vehiculo siniestrado
y que no se trate de vehículos destinados al servicio público de transporte de carga o de personas, o aquellos vehículos cuyo peso sobrepase
los 3,500 kilogramos.
El derecho a las prestaciones que a continuación se mencionan comenzará a partir del Kilómetro “0” (cero) es decir en cualquier lugar donde el
USUARIO se encuentre dentro de los siguientes países: Las Repúblicas de El Salvador, Guatemala, Belice, Honduras, Costa Rica, Nicaragua,
Panamá, República Dominicana (En estos países los servicios serán prestados por GEA), y los Estados Unidos Mexicanos (el servicio será
prestado por INFOASIST) y tendrá los siguientes límites y alcances:
1. ASISTENCIA VIAL
1.1 AUXILIO VIAL.- En el caso de averías menores, LOS PRESTADORES directamente o a través de su red de proveedores, podrán enviar un
prestador de servicios para atender eventualidades como: Cambio de llanta, paso de corriente y envío de combustible (el costo del combustible
correrá por cuenta del USUARIO. El límite máximo de esta prestación será de $550.00 (Quinientos cincuenta pesos 00/100 M. N.), por evento, con
un máximo de un (1) evento para los clientes que compren dos (2) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly y de dos (2) eventos para los clientes que
compren cuatro (4) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses para el programa de “ALAS
AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas. La cantidad que exceda del límite señalado será
cubierta por el USUARIO.
1.2 COORDINACIÓN DE CERRAJERIA (POR PÉRDIDA O EXTRAVÍO DE LAS LLAVES DEL AUTO).- Cuando a consecuencia de cualquier hecho
accidental, como pérdida, extravío o robo de las llaves, inutilización de la cerradura por intento de hurto u otra causa que impida la apertura del
VEHICULO USUARIO y a solicitud del USUARIO, se enviará a la mayor brevedad posible un técnico especializado que realizará la “Asistencia de
Emergencia” necesaria para abrir el vehículo. Este servicio tiene un límite máximo de $1,000.00 (Un mil pesos 00/100 M. N.), por evento, con un
máximo de un evento para los clientes que compren dos (2) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly y dos (2) eventos para los clientes que compren
cuatro (4) llantas Goodyear Dunlop o Kelly, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses, para el programa de “ALAS AZULES DE
GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas. La cantidad que exceda del límite señalado será cubierta por el
USUARIO.
1.3 ENVIÓ DE REMOLQUE (GRUA EN CASO DE AVERIA Y/O COLISIÓN).- En caso de que el VEHICULO USUARIO no pudiera circular debido a un
accidente de tránsito o avería, LOS PRESTADORES directamente o por su red de proveedores, se harán cargo de su remolque hasta el taller más
cercano o residencia del USUARIO. El límite máximo de esta prestación será de $1,000.00 (Un mil pesos 00/100 M. N.), por evento, con un
máximo de un (1) evento para los clientes que compren dos (2) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly y de dos (2) eventos para los clientes que
compren cuatro (4) llantas Goodyear Dunlop o Kelly durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses, para el programa de “ALAS
AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas. La cantidad que exceda del límite señalado será
cubierta por el USUARIO.
1.4 REFERENCIAS MÉDICAS TELEFONICAS.
Cuando el USUARIO necesite Asistencia Médica, LOS PRESTADORES directamente o a través de su red de proveedores, le proporcionarán
información de médicos. Queda entendido que no se emitirá diagnóstico, pero a solicitud del USUARIO y a cargo del mismo pondrán los medios
necesarios para la obtención de un diagnóstico, ya sea organizando una visita personal de un médico, concertando una cita con un médico, o en
un centro hospitalario, entendido esto, que los honorarios del médico que atienda al USUARIO y cualesquiera otros gastos médicos en que se
incurran, serán pagados por el USUARIO con sus propios recursos y bajo su propio riesgo de las consecuencias que se deriven. GOODYEAR y
LOS PRESTADORES no asumirán responsabilidad alguna en relación con la atención prestada o falta de la misma por parte de los médicos o
centros médicos contactados. Este servicio se prestará sin límite de eventos y sin monto determinado, durante la vigencia del servicio que es de 6
(seis) meses, para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
1.5 REFERENCIAS MECANICAS TELEFONICAS.
A solicitud del USUARIO, LOS PRESTADORES directamente o a través de su red de proveedores, le proporcionarán información actualizada sobre
los talleres de servicio automotor cercanos al lugar del accidente automovilístico o avería. LOS PRESTADORES harán lo posible por ayudar al
USUARIO a contactar un taller mecánico con la mayor celeridad. GOODYEAR y LOS PRESTADORES no asumirán responsabilidad alguna en
relación con la atención prestada o falta de la misma por parte de los talleres mecánicos contactados. En todo caso, los gastos en que se
incurran por la reparación del vehículo deberán ser pagados por el USUARIO. Este servicio se prestará sin límite de eventos y sin monto
determinado, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses, para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que
correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
1.6 TRASLADO MÉDICO TERRESTRE EN CASO DE EMERGENCIAS (AMBULANCIA).- En el caso de llegar a necesitar el USUARIO y/o
OCUPANTES (hasta el numero de ocupantes que marque la tarjeta de circulación), el traslado médico terrestre de Emergencia a consecuencia de
un accidente de tránsito que amerite su hospitalización, siempre y cuando se encuentre circulando en el VEHICULO USUARIO, LOS
PRESTADORES brindaran el servicio con su red de proveedores y cubrirán los gastos de traslado hasta el centro hospitalario más cercano o
hasta su lugar de residencia habitual. GOODYEAR y LOS PRESTADORES no asumirán responsabilidad alguna en relación con la atención
prestada o falta de la misma por parte de las ambulancias contactadas. Este servicio se prestará sin límite de eventos y sin monto determinado,
durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses, para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de
la fecha de compra de las llantas.
1.7 GASTOS DE TRANSPORTE POR ROBO TOTAL DEL AUTOMOVIL.
En caso de robo del VEHICULO USUARIO con violencia o estacionado, LOS PRESTADORES directamente o a través de su red de proveedores,
cubrirán y gestionarán el traslado del USUARIO y de sus acompañantes (hasta el numero de las personas que se establece en la tarjeta de
circulación), a su residencia permanente, siendo requisito indispensable que el USUARIO presente la denuncia correspondiente realizada ante
las autoridades competentes. LOS PRESTADORES brindarán el servicio legal para que el USUARIO inicie su averiguación, ya que le enviarán un
abogado para dicho trámite. Con un limite de un boleto por vía terrestre o aérea en clase turista por USUARIO y acompañantes y un máximo de un
(1) evento para los clientes que compren dos (2) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly y de dos (2) eventos para los clientes que compren cuatro (4)
llantas Goodyear Dunlop o Kelly, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses, para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”,
vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
2. ASISTENCIA LEGAL
TERRITORIALIDAD.- El derecho a las prestaciones que a continuación se mencionan comenzará a partir del kilómetro cero (0) es decir, donde
quiera que el “ USUARIO” se encuentre dentro de las Repúblicas de Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y
México.
2.1 ASISTENCIA LEGAL PRELIMINAR.- LOS PRESTADORES, brindarán al USUARIO, previa solicitud, los servicios profesionales de abogados
designados por ella, las veinticuatro horas del día los trescientos sesenta y cinco días del año, cuando a consecuencia del tránsito de vehículos
se ocasionen daños simples, lesiones u homicidio culposos, en el lugar del accidente, comprendiendo todas las diligencias inmediatas que se
realicen en la primera intervención ante las autoridades correspondientes, procurando en todo momento obtener la libertad del USUARIO y la
liberación del VEHICULO AFILIADO (LOS PRESTADORES no cubrirán el monto de la fianza o caución que se determine por la autoridad
competente para obtener la liberación del USUARIO O VEHICULO USUARIO). Quedando a cargo de LOS PRESTADORES, los honorarios del
Abogado que designe para la Asistencia preliminar. Este servicio se prestará sin límite de eventos y sin monto determinado, durante la vigencia
del servicio que es de 6 (seis) meses, para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra
de las llantas.
LOS PRESTADORES no serán responsables por el resultado de las gestiones y defensas realizadas por parte del abogado que contrate
directamente el USUARIO O BENEFICIARIO.
2.2 ASISTENCIA LEGAL PRELIMINAR EN CASO DE ROBO DE AUTO.- Si se presentare el robo total del VEHÍCULO USUARIO, LOS
PRESTADORES formularán en compañía del USUARIO O BENEFICIARIO o su representante legal, todas las denuncias que fueran necesarias
ante las autoridades competentes y cualesquiera otras que sean necesarias dependiendo del lugar donde se haya cometido el robo, asimismo,
harán todas las gestiones posibles ante las autoridades competentes para que el VEHÍCULO AFILIADO que haya sido robado, sea localizado a la
brevedad posible. Quedando a cargo de LOS PRESTADORES, los honorarios del Abogado que designe para la Asistencia preliminar. Este
servicio se prestará sin límite de eventos y sin monto determinado, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses, para el programa de
“ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
3. ASISTENCIA EN VIAJES
El derecho a las prestaciones que a continuación se mencionan comenzará a partir del Kilómetro “25” es decir después de veinticinco kilómetros
fuera del lugar de residencia permanente del USUARIO, siempre y cuando se encuentre dentro de las Repúblicas de Guatemala, Honduras, El
Salvador, Nicaragua, Belice, Costa Rica, Panamá y México.
3.1 AYUDA PARA EL REGRESO O CONTINUACIÓN DE VIAJE. En caso de avería, accidente o robo del VEHÍCULO USUARIO, LOS PRESTADORES
gestionarán y cubrirá el costo de los gastos de autobús, tren, avión o cualquier otro medio autorizado de transporte, que requiera el USUARIO
para el regreso o continuación de su viaje. El presente servicio se prestará con un boleto sencillo con un límite de $1000.00 (Un mil pesos 00/100
M. N.), por evento, con un máximo de un (1) evento para los clientes que compren dos (2) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly y de dos (2) eventos
para los clientes que compren cuatro (4) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses para el
programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas. Hasta el número de ocupantes
que marque la tarjeta de circulación.
El excedente del límite por evento, deberá ser pagado por parte del USUARIO con sus propios recursos.
3.2 INFORMACIÓN PREVIA A UN VIAJE.- LOS PRESTADORES proporcionaran a solicitud del USUARIO la información en relación a los lugares
turísticos, sitios de interés, hoteles, agencias de viajes, etc., LOS PRESTADORES no serán responsables por la atención que brinden las
mismas, y todo gasto que se genere será cubierto por el USUARIO en su totalidad. Así mismo, LOS PRESTADORES proporcionarán al USUARIO
la información que le pueda ser útil con respecto a los requerimientos solicitados por el país que va a visitar, como son vacunas, visas y otros
documentos. LOS PRESTADORES informarán al USUARIO que solicite dicha información, que LOS PRESTADORES están simplemente
comunicando los datos requeridos, y procurarán mantenerse informado de los cambios para proporcionar la información más actualizada. Este
servicio se prestará sin un límite de eventos y monto, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses para el programa de “ALAS
AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
Todo gasto que se genere por los trámites que se realicen ante las dependencias correspondientes será cubierto en su totalidad por el USUARIO.
3.3 REFERENCIAS MÉDICAS TELEFÓNICAS.
Cuando el USUARIO necesite ASISTENCIA MÉDICA, LOS PRESTADORES directamente o a través de su red de proveedores, le proporcionarán
información de médicos. Queda entendido que no se emitirá diagnóstico, pero a solicitud del USUARIO y a cargo del mismo pondrán los medios
necesarios para la obtención de un diagnóstico, ya sea organizando una visita personal de un médico, concertando una cita con un médico, o en
un centro hospitalario, entendido esto, que los honorarios del médico que atienda al USUARIO y cualesquiera otros gastos médicos en que se
incurra, serán pagados por el USUARIO con sus propios recursos y bajo su propio riesgo de las consecuencias que se deriven. LOS
PRESTADORES no asumirán responsabilidad alguna en relación con la atención prestada o falta de la misma por parte de los médicos o centros
médicos contactados. Este servicio se prestará sin límite de monto y eventos, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses para el
programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
3.4 RENTA DE AUTO POR ROBO.- LOS PRESTADORES directamente o a través de su red de proveedores, cubrirán al USUARIO, el costo
ocasionado por la renta de un vehículo, motivado por el robo total de su vehículo, El presente servicio se prestará con un límite de $1000.00 (Un
mil pesos 00/100 M. N.), por evento, con un máximo de un (1) evento para los clientes que compren dos (2) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly y de
dos (2) eventos para los clientes que compren cuatro (4) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis)
meses para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
3.5 TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES.- LOS PRESTADORES se encargarán de la transmisión de mensajes urgentes, que le solicite el
USUARIO O BENEFICIARIO, como consecuencia de una situación de emergencia motivada por la prestación de los servicios que se detallan en
este anexo. En caso de imposibilidad de comunicación del USUARIO O BENEFICIARIO por enfermedad o muerte, dicho beneficio se extiende a
un familiar en línea directa o acompañante. Sin límite de monto y eventos, durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses para el
programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
4.- ASISTENCIA EN EL EXTRANJERO.
4.1 ASISTENCIA ADMINISTRATIVA (INFORMACIÓN PARA CUMPLIR CON LAS AUTORIDADES COMPETENTES).
En caso de robo o pérdida de documentos necesarios para la continuación del viaje, (como son: pasaporte, visa, etc.), LOS PRESTADORES
proporcionarán la información necesaria, así como del procedimiento a seguir con las autoridades locales, con el fin de obtener el reemplazo de
los documentos extraviados o robados. El presente servicio se prestará sin límite de monto y eventos. durante la vigencia del servicio que es de 6
(seis) meses para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
4.2 TRASLADO MEDICO TERRESTRE EN AMBULANCIA.
En caso que el USUARIO sufra una enfermedad grave o accidente automovilístico que le provoque lesiones o traumatismos tales que requieran
su hospitalización en el extranjero, LOS PRESTADORES directamente o a través de su red de proveedores, gestionarán y cubrirán el costo del
traslado en ambulancia terrestre hasta el centro hospitalario más cercano, siempre y cuando exista la infraestructura privada que lo permita. En
caso de no existir ésta, LOS PRESTADORES coordinarán el traslado por medio de los servicios médicos públicos en la localidad, este servicio se
prestará sin límite de montos y eventos. Este servicio no se prestará en caso de enfermedades preexistentes o crónicas. La vigencia del servicio
que es de 6 (seis) meses, para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
4.3 REFERENCIAS MÉDICAS TELEFONICAS.
Cuando el USUARIO necesite ASISTENCIA MÉDICA, en el extranjero, LOS PRESTADORES directamente o a través de su red de proveedores, le
proporcionarán información de médicos. Queda entendido que no se emitirá diagnóstico, pero a solicitud del USUARIO y a cargo del mismo
pondrá los medios necesarios para la obtención de un diagnóstico, ya sea organizando una visita personal de un médico, concertando una cita
con un médico, o en un centro hospitalario, entendido esto, que los honorarios del médico que atienda al USUARIO y cualesquiera otros gastos
médicos en que se incurran, serán pagados por el USUARIO con sus propios recursos y bajo su propio riesgo de las consecuencias que se
deriven. LOS PRESTADORES no asumirán responsabilidad alguna en relación con la atención prestada o falta de la misma por parte de los
médicos o centros médicos contactados. Este servicio se prestará sin límite de eventos y sin monto determinado durante la vigencia del servicio
que es de 6 (seis) meses para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
4.4 REGRESO DE VIAJE POR URGENCIA MÉDICA
En el caso de que el viaje al extranjero, se vea interrumpido por una lesión grave o enfermedad que requiera de hospitalización y a petición del
USUARIO, LOS PRESTADORES directamente o a través de su red de proveedores, coordinarán el regreso del USUARIO por el costo de un pasaje
aéreo en clase económica para enviar de regreso a la residencia permanente a la persona enferma o lesionada. LOS PRESTADORES no serán
responsable por la atención prestada al USUARIO durante su regreso. Este servicio se prestará con un límite de $3,000.00 (Tres mil pesos
00/100 m. n.), y un (1) evento, en la compra de 2 llantas, y de dos (2) eventos en la compra de cuatro (4) llantas Goodyear, Dunlop o Kelly. Este
servicio no aplica en enfermedades crónicas ni preexistentes. Se brindara el servicio durante la vigencia del servicio que es de 6 (seis) meses
para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas. El excedente por evento,
deberá ser pagado por parte del USUARIO con sus propios recursos.
5.- ASISTENCIA MÉDICA
5.1 ORIENTACIÓN MÉDICA TELEFONICA 24 HORAS.- Previa solicitud del USUARIO, LOS PRESTADORES proporcionarán vía telefónica la
asistencia de profesionales en medicina las 24 horas del día los 365 días del año, para que proporcione una consulta medica, básica o
recomienden el medico especialista a consultar por los síntomas presentados en la información proporcionada telefónicamente por el paciente o
por un familiar del mismo. LOS PRESTADORES no tendrán responsabilidad por los diagnósticos o resultados de la consulta y los gastos que se
originen serán cubiertos en su totalidad por el USUARIO. Este servicio se prestara sin monto y sin límite durante la vigencia del servicio que es de
6 (seis) meses para el programa de “ALAS AZULES DE GOODYEAR”, vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
5.2 REFERENCIAS TELEFONICAS CON MEDICOS ESPECIALISTAS.- Cuando el USUARIO necesite ASISTENCIA MÉDICA, LOS PRESTADORES le
proporcionarán información de médicos especialistas. Queda entendido que no se emitirá diagnóstico, pero a solicitud del USUARIO y a cargo del
mismo pondrán los medios necesarios para la obtención de un diagnóstico, ya sea organizando una visita personal de un médico, concertando
una cita con un médico, o en un centro hospitalario, entendido esto, que los honorarios del médico que atienda al USUARIO y cualesquiera otros
gastos médicos en que se incurra, serán pagados por el USUARIO con sus propios recursos y bajo su propio riesgo de las consecuencias que
se deriven. LOS PRESTADORES no asumirán responsabilidad alguna en relación con la atención prestada o falta de la misma por parte de los
médicos o centros médicos contactados. Este servicio se prestará sin límite de eventos y sin límite en cuanto al costo, durante la vigencia del
servicio que es de 6 (seis) meses para el programa de El excedente por evento, deberá ser pagado por parte del USUARIO con sus propios
recursos. vigencia que correrá a partir de la fecha de compra de las llantas.
RESPONSABILIDAD CIVIL DEL PRESTADOR DE SERVICIOS.- Que LOS PRESTADORES cuentan con un seguros de responsabilidad civil que
cubre todas las obligaciones de su compañía frente a terceros, y que en cumplimiento a las reglas publicadas en el Diario Oficial de la Federación
el 13 de abril de 2007, los derechos para los consumidores que se generen al amparo de este contrato se encuentran protegidos por la Ley
Federal de Protección al Consumidor e INFOASIST se hace responsable frente a GOODYEAR por todas las reclamaciones que se generen por
los servicios materia de este contrato.
EXCLUSIONES.-No son objeto de la cobertura de este anexo las prestaciones y hechos siguientes:
1. Los servicios que el USUARIO haya contratado sin previo consentimiento de LOS PRESTADORES, salvo en caso de comprobada fuerza mayor
que le impida comunicarse con la misma o con terceros encargados de prestar dichos servicios.
2. Los traslados médicos por Lesiones originadas, directa o indirectamente, de actos realizados por el USUARIO con dolo o mala fe.
3. La asistencia y gastos de traslado médico por enfermedades preexistentes, los check ups de rutina, tratamientos médicos o estados
patológicos producidos por la ingestión voluntaria de drogas, sustancias tóxicas, narcóticos o medicamentos adquiridos sin prescripción médica,
ni por enfermedades mentales.
4. Lo relativo y derivado de prótesis y anteojos.
5. Las asistencias y gastos derivados de prácticas deportivas en competencias.
6. Las asistencias y gastos a los ocupantes del VEHICULO USUARIO transportados gratuitamente mediante aventones, “autostop” o “dedo”
(transporte gratuito ocasional).
7. Los causados de mala fe por el USUARIO o conductor.
8. Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario tales como inundaciones, terremoto, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas,
derrumbes, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, etc.
9. Hechos derivados de terrorismo, motín o tumulto popular.
10. Hechos o actuaciones de las fuerzas Armadas o de hechos de las fuerzas o cuerpos de seguridad.
11. Los derivados de la energía nuclear radioactiva.
12. Los producidos cuando el conductor del vehículo USUARIO se encuentre en cualquiera de las situaciones que se señalan a continuación.
13. Bajo influencia de drogas, tóxicos o estupefacientes, o en estado de ebriedad.
14. Los que se produzcan cuando el USUARIO o el conductor hubiesen infringido las disposiciones reglamentarias en cuanto a requisitos y
números de personas transportadas o forma de acondicionarlos siempre que la infracción haya sido causa determinante del accidente o evento
causante del siniestro.
15. Los causados por carburantes, esencias minerales y otras materias, inflamables, explosivas o tóxicas transportadas en el vehículo
Beneficiario.
16. Los que se produzcan con ocasión de la participación del vehículo USUARIO en carreras, pruebas preparatorias o entrenamientos.
17. En los casos en que LOS PRESTADORES estén impedidos o imposibilitados para la prestación de los servicios que ampara el presente
instrumento, por causas de fuerza mayor, caso fortuito o no existan accesos al o los lugares donde deban prestarse los mismos.
18. Los siguientes vehículos quedan expresamente excluidos de la prestación de estos servicios: Vehículos de tres y media toneladas de
capacidad en adelante, vehículos destinados a transporte público de carga o de personas, transporte público, taxis, microbuses y autobuses de
turismo.
Queda entendido por las partes, que los servicios de asistencia “ALAS AZULES DE GOODYEAR” que se mencionan en el presente anexo, se
proporcionarán por LOS PRESTADORES a los USUARIOS, en la forma, características, límites y términos que se describen en el mismo.
Servicio proporcionado para México por Infoasist Información y Asistencia S.A. de C.V. empresa del grupo Iké Asistencia, sin responsabilidad para
Goodyear. Servicio proporcionado para El Salvador, Guatemala, Belice, Honduras, Costa Rica, Nicaragua, Panamá y República Dominicana por
Grupo Especializado de Asistencia Internacional S.A. de C.V. y por Grupo Especializado de Asistencia de México, S.A. de C.V., sin responsabilidad
para Goodyear.
“ALAS AZULES”
Goodyear Dunlop o Kelly con cobertura desde Tijuana y hasta Panamá. Alas Azules es un programa de Auxilio vial que proporciona asistencia vial, médica y legal las 24 horas del día durante un periodo de seis meses a los clientes que adquieran un minimo de dos llantas de la linea Goodyear, Dunlop o Kelly. En la compra de 4 llantas el servicio aumenta ya que tendrán derecho al doble de eventos. Alas azules, proporcionado por Goodyear te da asistencia vial en los siguientes eventos:
|
|
kartix
 |  |  |  |  |
| cuidamos lo que más quieres |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
ALAS AZULES GOODYEAR
| Cuida tu auto, Centro de Informaciòn |